Eliminación de Datos Personales

Esta página son las instrucciones públicas de eliminación de datos de Aurena AI S.A.S. (“Aurena AI”). Puede ser referenciada, entre otros usos, como “Data Deletion Instructions URL” en la configuración de aplicaciones de Meta. Explica quién puede solicitar la eliminación de datos personales, cómo hacerlo, y qué puedes esperar del proceso. Complementa nuestra Política de Privacidad.

A. Quién puede solicitar la eliminación

Pueden solicitar la eliminación de datos, entre otras personas:

• Cualquier persona que haya interactuado directamente con Aurena AI (por ejemplo, a través del sitio web o una solicitud de demo).
• Un usuario o administrador de una cuenta/negocio que usa Aurena AI.
• Un cliente final cuya conversación o datos fueron procesados a través de un negocio que usa Aurena AI.
• Un usuario o negocio cuyos datos estén relacionados con una integración autorizada de Meta/WhatsApp.

B. Una distinción importante: Responsable vs. Encargado

Para los datos que Aurena AI controla directamente (por ejemplo, datos de nuestro sitio web, de solicitudes de contacto, o de cuentas de clientes directos de Aurena AI), atendemos la solicitud directamente.

Para los datos que un negocio cliente controla como Responsable (por ejemplo, la conversación de un consumidor con ese negocio), Aurena AI actúa como Encargado y puede necesitar coordinar la solicitud con ese negocio, que es quien decide sobre esos datos. Esto no significa que tu solicitud quede sin respuesta: si nos escribes, te damos una ruta real para iniciar el proceso, identificamos qué parte del dato es controlada por Aurena AI y cuál corresponde coordinar con el negocio cliente, y te informamos el resultado.

C. Cómo solicitar la eliminación

Escribe a support@aurenaico.com con el asunto:

Solicitud de eliminación de datos — Aurena AI

Incluye únicamente la información necesaria para ubicar tus datos, por ejemplo:

• Nombre.
• Correo electrónico o número de teléfono/WhatsApp usado.
• Empresa o negocio relacionado, si aplica.
• Descripción de lo que deseas que se elimine.
• Contexto de la integración con Meta/WhatsApp, si tu solicitud está relacionada con ella.

Podemos solicitarte información adicional únicamente cuando sea razonablemente necesaria para proteger tus propios datos frente a solicitudes no autorizadas.

D. Qué sucede después

1. Recibimos y revisamos la solicitud.
2. Verificamos la identidad o el contexto cuando sea necesario.
3. Identificamos qué registros son controlados por Aurena AI y cuáles por un negocio cliente.
4. Eliminamos, anonimizamos o restringimos los datos, según corresponda legalmente.
5. Coordinamos con el cliente o proveedor de servicios aplicable, cuando la solicitud lo requiera.
6. Te comunicamos el resultado de la solicitud.

E. Tiempos de respuesta

Atendemos las solicitudes en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo. Cuando, por la complejidad de la solicitud, no sea posible atenderla dentro de ese término, te informaremos el motivo de la demora y la fecha en que será atendida, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles adicionales al vencimiento del primer término. No prometemos una eliminación instantánea.

F. Excepciones y conservación

La eliminación puede estar limitada cuando exista una obligación de conservar la información por:

• Obligaciones legales.
• Registros contables o tributarios.
• Reclamaciones contractuales o disputas en curso.
• Prevención de fraude o seguridad.
• Otras obligaciones legales legítimas aplicables.

En esos casos, cuando sea procedente, restringimos el dato del tratamiento activo en lugar de eliminarlo por completo. No afirmamos que “eliminamos todo” en cualquier circunstancia; lo que sí garantizamos es que tu solicitud será evaluada conforme a la ley y a esta guía.

G. Acceso de la app a Meta/WhatsApp

Revocar o eliminar el acceso/integración de Aurena AI en la configuración de tu cuenta de Meta puede detener el acceso futuro autorizado, pero no elimina automáticamente los datos que ya hayan sido tratados lícitamente en los sistemas de Aurena AI o del negocio cliente. No existe, en esta integración, un mecanismo de eliminación automática por señal de revocación de Meta.

Si tu intención es que tus datos sean efectivamente eliminados, usa el procedimiento descrito en la sección C de esta página.

H. Aviso sobre eliminación automática

Para efectos de transparencia: Aurena AI no cuenta con un callback automático de eliminación firmado (“signed request”) de Meta que borre datos de forma automática, la revocación de la aplicación no borra automáticamente todos los registros de Aurena AI, y los mensajes o tokens no se destruyen de forma automática por un callback. Esta página describe un proceso de instrucciones y solicitud manual, no un mecanismo de borrado automático.