Términos y Condiciones del Servicio

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen el acceso y uso de los servicios digitales públicos de Aurena AI S.A.S. (“Aurena AI”, “nosotros”), salvo que un acuerdo comercial firmado con un cliente específico disponga otra cosa. Estos Términos no reemplazan acuerdos comerciales firmados con clientes de Aurena AI.

A. Alcance y aceptación

Al acceder o usar los servicios públicos de Aurena AI aceptas estos Términos. Si existe un acuerdo comercial escrito y firmado entre Aurena AI y tu negocio que entre en conflicto con estos Términos, ese acuerdo específico prevalece para dicha relación.

B. Descripción del servicio

Aurena AI ofrece servicios de:

• Comunicación con clientes asistida por inteligencia artificial.
• Automatización de flujos de atención y ventas.
• Herramientas de CRM y operación del negocio.
• Integraciones con canales de mensajería.
• Soporte y configuración relacionados.

Las funcionalidades específicas disponibles pueden variar según el plan o acuerdo contratado, y pueden evolucionar con el tiempo.

C. Responsabilidades del cliente

El negocio o persona que contrata el servicio (“Cliente”) es responsable de:

• Contar con la autorización necesaria para usar y aportar los datos de sus propios clientes.
• Obtener los consentimientos y autorizaciones que su negocio requiera.
• La veracidad y legalidad de su catálogo, precios, ofertas e instrucciones de negocio.
• Cumplir la normativa aplicable a su propio negocio.
• Usar los canales de mensajería de forma autorizada.
• Revisar y escalar casos sensibles cuando corresponda.

D. Limitaciones de la IA y supervisión humana

• Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores o requerir verificación.
• Aurena AI no sustituye asesoría médica, legal, financiera u otra asesoría profesional regulada.
• Los casos de uso de alto riesgo o sensibles requieren una supervisión humana adecuada por parte del Cliente.
• La configuración del servicio puede incluir escalamiento a operadores humanos.

E. Plataformas de terceros

Parte de la funcionalidad de Aurena AI depende de plataformas e infraestructura externas, como redes de mensajería y proveedores autorizados. Cambios, interrupciones o medidas de cumplimiento adoptadas por esos terceros pueden afectar la disponibilidad del servicio. Aurena AI no controla ni garantiza la operación de plataformas de terceros como Meta, WhatsApp, o proveedores de infraestructura de mensajería.

F. Uso aceptable

Está prohibido usar el servicio para:

• Actividades ilícitas, fraudulentas o abusivas.
• Infringir derechos de terceros.
• Prácticas engañosas hacia consumidores.
• Uso no autorizado de canales de mensajería.
• Intentar comprometer la seguridad de otros usuarios, tenants o sistemas.

G. Cuentas y seguridad

El Cliente es responsable de los usuarios autorizados de su cuenta y de proteger sus credenciales de acceso. Aurena AI puede suspender el acceso cuando sea necesario por razones de seguridad, abuso, ley aplicable o requisitos de las plataformas integradas.

H. Propiedad intelectual

El software, la marca, el sistema y la plataforma de Aurena AI son propiedad de Aurena AI S.A.S. o de sus licenciantes. El contenido, datos, catálogo y activos de marca aportados por el Cliente siguen siendo de su propiedad; Aurena AI no adquiere la propiedad de los datos del Cliente por el solo hecho de procesarlos para prestar el servicio.

I. Protección de datos

El tratamiento de datos personales en la operación del servicio se rige por nuestra Política de Privacidad. Pueden aplicar términos específicos de tratamiento de datos acordados con cada Cliente.

J. Condiciones comerciales

Estos Términos no fijan precios, ciclos de facturación, niveles de servicio ni condiciones de cancelación. Esas condiciones se definen en la propuesta, orden de servicio o acuerdo comercial aplicable entre Aurena AI y el Cliente.

K. Disponibilidad y cambios en el servicio

Aurena AI puede mantener y evolucionar el servicio, y toma medidas razonables para preservar su continuidad. Sin embargo, dependencias de terceros y labores de mantenimiento pueden afectar la disponibilidad. Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio (SLA) firmado, no garantizamos una disponibilidad del cien por ciento (100%).

L. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación colombiana aplicable, la responsabilidad de Aurena AI frente al Cliente se limita a lo previsto en el acuerdo comercial correspondiente. Nada en estos Términos pretende renunciar a derechos de los consumidores u otros derechos legales de carácter irrenunciable. Un acuerdo comercial firmado con un Cliente específico puede definir una asignación de responsabilidad particular para esa relación.

M. Terminación y suspensión

El acceso al servicio puede terminarse o suspenderse conforme al acuerdo comercial aplicable, por razones de seguridad, uso ilícito, requisitos de las plataformas integradas, o incumplimiento material de estos Términos.

N. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

O. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios materiales se comunicarán a través de medios razonables, como este sitio web. Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a support@aurenaico.com.